Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐẶT VÀ HỦY XE

Khi chọn sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Dịch vụ - Vận tải - Du lịch Thanh Mai (Xe Tour Thanh Mai), quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. CHÍNH SÁCH ĐẶT XE

• Đặt xe và ký hợp đồng

Bước 1: Tìm dịch vụ cần sử dụng trên website.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm.

Bước 3: Đặt xe. Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ, quý khách có thể:

• Đặt xe trực tiếp trên website https://xetourthanhmai.com/index.php.
• Liên hệ hotline qua số điện thoại 090 973 9351 – 090 332 8893 (Mr. Chiến) hoặc 093 873 9990 (Mrs. Phượng) để đặt xe và được tư vấn thêm.
• Gửi email đến thanhmaitravel@thanhmai.vn; phuongntn@thanhmai.vn hoặc chat trực tiếp trên fanpage của công ty và bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty sẽ liên hệ với quý khách trog thời gian sớm nhất.
• Quý khách có thể ký hợp đồng theo những cách sau:

• Ký hợp đồng tại nhà (chỉ áp dụng với những hợp đồng lớn).
• Ký hợp đồng tại văn phòng.

Bước 4: Xác nhận hành trình. Trước ngày đi chậm nhất 01 ngày, tài xế của công ty sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách qua điện thoại để xác nhận lại lần cuối thời gian, điểm đón, số người đi.

• Quy định và hình thức thanh toán

Ngay khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ, nhân viên của công ty sẽ hướng dẫn các thủ tục booking và thanh toán. Để thanh toán chi phí dịch vụ quý khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 hình thức thanh toán như sau:

• Đặt cọc và thanh toán sau khi kết thúc dịch vụ

Đối với quý khách hàng có địa chỉ tại Hà Nội, quý khách vui lòng thanh toán trước toàn bộ cước dịch vụ cho công ty. Hoặc đặt cọc 30% - 50% (đối với những hợp đồng có giá trị trên 10.000.000 đồng) cước sử dụng cho công ty và khi kết thúc hành trình, quý khách hàng thanh toán phần cước phí còn lại cho tài xế.

• Thanh toán tại Công ty

Quý khách hàng có thể đến công ty để thanh toán, ứng trước chi phí dịch vụ thuê xe, quý khách hàng thanh toán và nhận hóa đơn tại công ty.

• Thanh toán chuyển khoản trực tiếp

Quý khách hàng có thể thanh toán bằng phương thức chuyển khoản trực tiếp để ứng trước hoặc thanh toán hợp đồng, khi chuyển khoản quý khách hàng vui lòng điền vào nội dung chuyển khoản những thông tin như sau: (Họ tên + SĐT + Thanh toán tiền dịch vụ … ).

Thông tin tài khoản ngân hàng chúng tôi sẽ gửi cho quý khách qua qua email/ zalo hoặc tin nhắn, quý khách vui lòng xem kỹ thông tin tài khoản để thực hiện giao dịch chính xác và nhanh chóng nhất.

• Xác nhận đặt cọc & thanh toán

Sau khi nhận được chuyển khoản, nhân viên công ty sẽ liên hệ với quý khách hàng để xác nhận và hoàn tất dịch vụ.

Xe tour Thanh Mai sẽ gửi xác nhận/ phiếu thanh toán (file PDF) qua email, zalo, tin nhắn. Tất cả thông tin về quý khách cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đăng ký. Mọi yêu cầu sửa đổi/ bổ sung cần phải được gửi qua email, zalo đến Công ty Thanh Mai. Xe Tour Thanh Mai không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu quý khách không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận/ phiếu thanh toán của quý khách. Trong trường hợp quý khách chưa nhận được xác nhận/ phiếu thanh toán (file PDF), quý khách cần phải thông báo cho Xe Tour Thanh Mai trong vòng 24h.

​Mọi thông tin xử lý về phương thức thanh toán, quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 093 873 9990 (Mrs. Phượng).

2. CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI CHUYẾN

Trong trường hợp quý khách muốn đổi hoặc hủy chuyến xe đã đặt, vui lòng điện thoại trực tiếp số hotline của Công ty Thanh Mai (Xe Tour Thanh Mai):

• 090 973 9351 – 090 332 8893 ( Mr. Chiến)
• 093 873 9990 (Mrs. Phượng)

Chúng tôi sẽ xác nhận mã đơn hàng và hỗ trợ quý khách hủy hoặc đổi chuyến xe khác. Chính sách hủy chuyến được quy định theo 2 trường hợp dưới đây:

• Trường hợp bị hủy xe do Công ty Thanh Mai không thực hiện được chuyến đi:

Công ty Thanh Mai phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến thuê xe bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

• Trường hợp bị hủy xe do khách hàng:

• Huỷ trước 3 ngày: 50% tổng giá thành cọc thuê xe
• Huỷ sau 1 ngày thực hiện: Không hoàn tiền cọc

• Lưu ý:

Trường hợp hủy dịch vụ do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh,… Công ty Thanh Mai không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền dịch vụ thuê xe.

Chi phí hủy dịch vụ có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng thời điểm và do thỏa thuận từ 2 bên

Thời gian hủy chuyến được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

Các điều kiện hủy dịch vụ như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.